Retour et Échange
Une politique mesurée, à la hauteur de nos exigences
Les flacons proposés par Nobilis House sont rares, parfois anciens, toujours sélectionnés avec soin. À ce titre, les conditions de retour et d’échange sont encadrées afin de préserver l’intégrité des bouteilles et la confiance entre la Maison et ses clients.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de rétractation à compter de la réception de votre commande.
Pour que le retour soit accepté :
La bouteille doit être strictement non ouverte
Le niveau du liquide doit être intact
L’étiquette, le bouchon, la capsule et l’étui éventuel doivent être en parfait état
Le flacon doit être retourné dans son emballage d’origine ou un conditionnement équivalent sécurisé
Toute altération, même minime, pourra entraîner un refus du retour.
Procédure de retour
Contactez-nous via la page Contactez-nous avant tout envoi.
Attendez notre confirmation écrite et les instructions de retour.
Expédiez le flacon dans les conditions précisées.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.
Produits endommagés lors du transport
Si un colis arrive endommagé :
Signalez immédiatement toute anomalie au transporteur
Prenez des photographies claires du colis et du flacon
Contactez-nous sans délai
Chaque situation est examinée avec attention afin d’apporter une solution adaptée.
Échanges
En raison du caractère souvent unique ou très limité de nos flacons, les échanges ne peuvent être garantis.
Lorsqu’un échange est possible, il est étudié au cas par cas, selon les disponibilités réelles.
Remboursement
Après réception et vérification du flacon retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans les délais réglementaires.
Une approche responsable
La conservation d’un distillat ancien exige des conditions précises. Une fois le flacon ouvert ou manipulé de manière inappropriée, son intégrité peut être altérée de façon irréversible.
C’est pourquoi nous invitons nos clients à effectuer leur choix avec attention. Nous restons disponibles en amont pour toute question ou demande d’information complémentaire.
Cadre légal
La vente de nos produits est strictement réservée aux personnes majeures. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.
